SKILL SERVICE ASSISTANT DALAM PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN

 PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN

a. Menanyakan perihal kepemilikan rekening untuk efisiensi proses pengumpulan data nasabah

Contoh : "Mohon maaf Bapak/Ibu (nama), apakah sebelumnya sudah pernah memiliki rekening di Bank A?"

b. Menjajaki kebutuhan nasabah dengan menanyakan tujuan atau kebutuhan dari pembukaan rekening

Contoh : "Kalau boleh tahu, tujuan Bapak/Ibu membuka rekening ini untuk keperluan bisnis, investasi jangka panjang atau tabungan?"

c. Bertanya kepada nasabah apakah rekening tersebut akan digunakan untuk kepentingan pribadi atau perusahaan

Contoh : "Baik Bapak/Ibu (nama), rekening ini akan digunakan untuk keperluan pribadi atau perusahaan?"

d. Menyebutkan beberapa jenis produk investasi Bank A (maksimum 3 jenis produk) sesuai dengan kebutuhan nasabah

Contoh : "Bank A mempunyai beberapa produk tabungan dan investasi jangka panjang, antara lain..... (Jelaskan produk investasi lainnya)

1. Menjelaskan perbedaan utama produk tabungan yang sejenis dengan sistematis dan efisien, dan gunakan sales kit atau brosur produk.

Hal-hal yang perlu dijelaskan adalah :

a. Setoran awal

b. Saldo minimal

c. Suku bunga

d. Biaya administrasi : 

- Biaya administrasi bulanan

- Biaya tutup rekening

- Biaya rekening pasif 

-Biaya administrasi di bawah saldo minimal

2. Menjelaskan bahwa semua produk tabungan dilengkapi dengan fasilitas ATM untuk kemudahan bertransaksi.

Hal-hal yang perlu dijelaskan terkait fasilitas ATM adalah sebagai berikut :

a. Biaya pembuatan kartu ATM 

b. Keberadaan fasilitas ATM Bank A

c. Jaringan ATM 

3. Mempersilahkan nasabah untuk memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya.

Contoh : "Bapak/Ibu (nama) setelah kami jelaskan beberapa produk kami, sekiranya Bapak/Ibu membutuhkan produk yang mana?

4. Melakukan konfirmasi atas kesesuaian produk yang telah dipilih nasabah.

Contoh : "Bapak/Ibu (nama) telah memilih produk tabungan.... Yang saya rasa memang sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu"

5. Menjelaskan fitur, biaya, benefit dan fasilitas dari produk yang telah dipilih nasabah tersebut dengan menggunakan sales kit atau brosur :

Contoh : "Bapak/Ibu (nama), saya jelaskan kembali fasilitas dan manfaat dari produk yang telah dipilih"

a. Menjelaskan fitur secara berurutan sebagai berikut :

- Nominal setoran awal

- Saldo minimum

- Suku bunga

- Minimal setoran selanjutnya

- Rekening yang akan tertutup otomatis apabila tidak aktif dalam kurun waktu tertentu

- Maksimum penarikan dalam sehari

b. Menjelaskan biaya secara berurutan sebagai berikut :

- biaya administrasi bulanan rekening

- biaya tutup rekening

- biaya administrasi di bawah saldo minimal

- biaya rekening pasif

- bebas biaya untuk tarik tunai diseluruh jaringan ATM 

c. Menjelaskan benefit, yaitu :

- Setiap kelipatan nominal tertentu akan mendapatkan nomor undian yang diundi secara periodik di tingkat Nasional dan regional

- Tingkat Nasional setahun diundi berapa kali

- Tingkat Regional setahun diundi berapa kali

d. Menawarkan fasilitas dan fitur e-channel sebagai bagian dari produk utama dengan menggunakan sales kit atau brosur.

E-channel terdiri dari ATM, SMS Banking dan Call Center 

Semoga bermanfaat :)

Penulis artikel,

Widipa Nandana