MATA PELAJARAN ETIKA PROFESI KARAKTERISTIK JASA

Lanjutan dari MATERI SEKYOR INDUSTRI JASA KEUANGAN & CIRI-CIRI JASA

Kali ini readers akan bahas mengenai karakteristik jasa.

Yuk mari kita simak😊

2. KARAKTERISTIK JASA

Empat karakter yang sering dijumpai dalam jasa & pembeda dari barang pada umumnya :

a) Tidak berwujud: jasa bersifat abstrak/tidak berwujud berarti jasa tidak dapat dilihat, dirasakan dicicipi atau disentuh seperti yang dapat dirasakan dari suatu barang

b) Heteregonitas merupakan variabel standar & sangat bervariasi. Artinya karena jasa berupa suatu unjuk kerja, maka tidak ada hasil jasa yang sama walaupun dikerjakan oleh satu orang. Demikian oleh interaksi manusia (karyawan & konsumen) dengan segala perbedaan harapan & persepsi yang menyertai interaksi tersebut.

c) Tidak dapat dipisahkan: umumnya dihasilkan & di konsumsi pada saat yang bersamaan dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut, sehingga konsumen melihat & bahkan ikut ambil bagian dalam proses produksi tersebut.

d) Tidak tahan lama: tidak mungkin disimpan dalam persediaan. Artinya jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain,/dikembalikan kepada produsen jasa dimana ia membeli jasa.

Semoga bermanfaat 😊

Penulis artikel,

Widipa Nandana & Guruh Lambang S