Cara Membangun Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Standar Mutu Pelayanan

Hai para readers, Kali ini aku bakalan menulis tentang cara membangun loyalitas pelanggan atau konsumen untuk meningkatkan standar mutu pelayanan. Simak baik-baik :)

Ada delapan cara readers untuk membangun diri melalui Service Excellence. Pelayanan prima sangat penting untuk meningkatkan usaha readers lho... 

Jika readers atau anda yang menjalankan bisnis dengan menerapkan Service Excellence dengan baik dan benar maka bisnis anda akan berada pada posisi dikenal oleh para pelanggan dan meningkatkan poin menuju loyalitas pelanggan anda readers. :)

1. Pahamilah produk atau layanan

Dalam rangka memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, kalian perlu tau apa yang akan kalian jual. Produk apa atau layanan jasa apa yang akan kalian jual. Sadari pertanyaan paling umum yang sering dilontarkan pelanggan atau konsumen.

2. Bersikaplah Ramah

Seperti yang banyak orang katakan, layanan pelanggan dimulai dengan senyuman. Bila anda berada dalam situasi tatap muka, salam hangat harus menjadi hal pertama yang pelanggan atau konsumen lihat dan dengar ketika mereka meminta bantuan. Bahkan ketika menangani permintaan pelanggan atau konsumen melalui telepon, senyum bisa dituangkan melalui tekanan suara. Jadi, pastikan anda siap untuk bersikap ramah.

3. Ucapkanlah Terimakasih

Kata "Terimakasih" itu mudah untuk diingat, dan dapat mengingatkan konsumen mengapa mereka berbelanja ditempat anda dan bekerjasama dengan perusahaan anda. Apapun jenis bisnis yang anda geluti, mengucapkan terimakasih di tiap-tiap selesai transaksi adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan melayani pelanggan dengan baik.

4. Latihlah Staf atau Karyawan anda

Sangat penting untuk memastikan bahwa semua karyawan dan staf anda memahami cara berbicara, berinteraksi, dan memecahkan masalah bagi konsumen atau pelanggan. Sediakan pelatihan bagi karyawan dengan membekalinya beberapa pelatihan bagi karyawan. Dengan membekalinya beberapa cara yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik secara menyeluruh dan tepat.

5. Perlihatkan Rasa Hormat

Beberapa orang seringkali menggunakan perasaan (emosi), maka penting untuk menjaga dan mengontrol serta memastikan bahwa Anda dan semua staf karyawan yang menangani tugas-tugas pelayanan pelanggan harus selalu bersikap sopan dan hormat. Jangan biarkan anda dan staf anda sendiri justru lebih mengedepankan emosi dibanding niat awal Anda untuk membuat pelanggan merasa senang.

6. Mendengarkan

Dewasa ini, mendengarkan telah menjadi semacam "Seni" yang hilang. Banyak orang kelihatannya mendengarkan, namun sebenarnya mereka sedang sibuk memikirkan apa yang hendaknya mereka katakan selanjutnya. 

Mendengarkan adalah salah satu rahasia yang paling sederhana dan mudah dilakukan dari pelayanan yang baik untuk pelanggan. Mendengarkan, dalam arti yang sebenarnya berarti mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan pelanggan, termasuk apa yang mereka komunikasikan secara non-verbal. Perhatikan bahasa tubuh mereka yang menunjukkan ketidaksukaannya, serta apa yang dikatakan kepada anda secara langsung.

7. Bersikaplah Responsif

Sikap masa bodoh, tidak peduli, dan acuh mungkin merupakan sikap yang paling dikecam oleh setiap pelanggan yang sedang membutuhkan bantuana mencari tahu lebih banyak tentang produk yang anda jual.

Oleh karena itu sangat penting untuk merespon dengan cepat pada semua pertanyaan, bahkan jika anda hanya perlu mengatakan " Baik, saya akan mencari tahu masalah ini, dan segera menghubungi anda setelah ada informasi yang cukup ". Respon yang anda lakukan atau berikan selalu lebih  baik daripada tidak sama sekali sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan atau terabaikan.

8. Mintalah Masukan

Anda mungkin akan terkejut ketika mempelajari tentang konsumen atau pelanggan dari kebutuhan mereka. Tepatnya ketika anda bertanya apa yang mereka pikirkan mengenai produk dan layanan bisnis anda. Untuk mendapatkan jawaban ini, anda dapat menggunakan survei, formulir saran, dan kuesioner. 

Anda bahkan bisa mencantumkan prosedur ini kedalam SOP sehingga menjadi prosedur standar untuk meminta masukan dari pelanggan pertama sat mereka selesai melakukan transaksi. Namun demikian, anda juga perlu mempertimbangkan objektivitas jawaban pelanggan. Seringkali konsumen tidak akan mengatakan yang sebenarnya saat ditanya langsung oleh pihak berkepentingan.

Itu adalah delapan cara membangun diri melalui Service Excellence dengan mengedepankan pelayanan publik dan konsumen. Layanan pelanggan yang baik seringkali bergantung pada pengamatan secara konsisten pada pelanggan untuk memastikan bahwa mereka tidak hanya merasa senang dengan produk dan jasa anda, tetapi juga proses pembelian, pemesanan, kerjasama, dll. Jika anda berhasil dalam melakukan ini semua, maka anda akan berada pada posisi dimana bisnis anda akan dikenal oleh pelanggan karena layanan primanya. Ini merupakan poin penting menuju loyalitas pelanggan.

Semoga bermanfaat :)

Penulis artikel, 

Widipa Nandana