Bagaimanakah Sikap Customer Service Saat Nasabah Mengajukan Permintaan Penutupan Rekening

Beberapa sikap yang perlu dilakukan ketika nasabah mengajukan permintaan penutupan rekening.

Hai Readers ...

Bagaimana ya standar Customer Service bersikap saat nasabah mengajukan penutupan rekening? Yuk simak :)

A. Melakukan sikap sesuai standar layanan standar layanan perbankan

B. Bersikap empati Bagaimanakah sikap standar layanan yang baik

C. Melakukan Generatif listening

D. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan nasabah ingin menutup rekening cara penanganan pengaduan nasabah

E. Melakukan konfirmasi atas permasalahan yang terjadi

F. Melakukan retensi nasabah (mempertahankan nasabah) dengan memberikan Service Recovery.

G. Apabila nasabah tetap ingin menutup rekening, maka melakukan proses penutupan rekening dengan efisien antara lain:

1) Melakukan verifikasi data nasabah:

-Memeriksa identitas ( KTP/SIM/Paspor )

-Meminta buku tabungan nasabah

-Meminta kartu ATM nasabah

-Meminta warkat/surat berharga lain (jika produk nasabah berupa deposito, giro, atau produk lainnya) yang diberikan pada saat pembukaan rekening.

2) Melakukan Pengecekan data dan konfirmasi ke bagian lain jika penutupan rekening juga melibatkan pembiayaan kredit.

3) Mengisi form penutupan rekening

4) Mengarahkan nasabah ke teller untuk pengambilan dana (Saldo terakhir) dengan membawa form transaksi penarikan.

Semoga bermanfaat:)

Jangan lupa baca artikel ini juga untuk memperluas wawasan kamu

Apa itu cross selling?

Apa yang disebut dengan standing Instruction?